485有线网络版
星级柜员评定系统是在营业部网点的业务窗口使用的顾客满意度的测定和评比系统,系统通过员工和顾客的直接交流,获得顾客对其所接受的服务的评价指标,从而实现对员工、网点、机构的顾客满意度的测定。具体方法是在员工岗位牌上加置电子按键,在顾客做业务时请顾客对其所接受的服务直接进行评价,数据通过传输后再进行收集和分析。
1)、基本原理
柜员上岗时将柜员牌置于窗口柜台,客户走近柜台时,柜员按动问候键,柜员牌播放语音:“欢迎光临”。柜员办理完业务后,按动评价按键(置于控制盒上),柜员牌语音提示顾客“请您选择按钮评价我们的服务”,同时评价器按键上的指示灯会闪烁提示顾客按键进行评价,客户选择按键评价后,评价器提示语音“谢谢”。
本系统将各窗口的柜员牌通过无线(也可以是有线方式)传输方式连接到网点的管理机上,再通过管理机接入分行的自动化办公系统中,从而实现顾客评价数据的实时传输和共享。每个柜员牌都是通过无线传输的方式与监控电脑相连,监控电脑实现对各窗口的柜员牌的实时监控,并将数据通过使用单位的网络传输到服务器的Web数据库上,实现数据共享。
2)、拓扑图
3)、操作流程
4)、专用软件
客户所做的业务数据通过串口进入“营业部顾客评价系统管理软件”采集程序,再通过办公网络将数据传输到信息中心的Web服务器的数据库中,管理者可以通过INTERNET进行远程访问,查看顾客的评价情况和数据统计结果。
5)、系统优、缺点
优点:
1、 进行实时监控,便于及时发现问题。
2、 实现了不同网点数据的集中管理,实时更新,管理者可以随时进行查询、统计并进行图表分析。
3、 利用现有的OA办公系统的网络资源,即装即用,维护简单,使用方便,软件的兼容性好。
4、 本系统在WINDOWS平台下运行,操作方便,稳定性好。
缺点:
1、 布线较为麻烦。
2、 对操作系统的依赖性较强。
6)、适合配备本方案的单位
使用本方案的单位必须已使用OA系统,同时网点要配备能接入网络系统的PC机。
7)、相关硬件
